過去10年間で、世界中の約30億人がスマートフォンを生活に取り入れてきました。世界中でほぼ同数の人々がソーシャルネットワークに登録されています。これらの2つの側面から、人口のほぼ半数がオンラインであり、いつでもアクセス可能であり、他の人々や企業とリアルタイムで対話できると推測できます。この絶え間ない接続性と技術革新によって提供される機会にもかかわらず、Xiaomiの副社長が言うように、オンラインがオフラインに永久に取って代わることは決してありません。したがって、何十年にもわたって場所と品揃えが小売業界を特徴づけ、店舗の成否を決定してきた場合、今日、実店舗は、消費者が多くの場合店舗製品との物理的接触を求める新しい独特の機能を果たすように進化する必要があります。消費者の買い物へのアプローチの分析から、人々は商品を購入しないため、棚に商品を表示するだけのショッピング体験ではもはや十分ではないことが明らかになりますが、意味は次のとおりです。感情的な領域、心理的および心理社会的。消費者は、体験の質に応じて、製品に多かれ少なかれ支払うことをいとわない。
「 『製品の技術的優位性』に基づいて購入を選択した時代は時代遅れであり、そのためには、マーチャットがオファーとともに、自分自身を表現し、心と心を征服できる物語を語る必要があります。人々の」（コトラー、スティグリアーノ、p.66、2018）。したがって、製品体験は、消費者に何を購入して消費するかを指示するため、製品自体よりも重要です。
消費者は、積極的な関与、感情、店に入ってブランドや製品を初めてまたは初めて選択する動機を求めているため、購入段階では常に新しい刺激を探しています。したがって、ショッピング体験キーパーは、購入が非常に明確な購入パスの結論にすぎない店舗内での消費者体験を重要な瞬間にするために重要になります。
実店舗に行く消費者の期待や欲求の変化を見ると、店舗の目的は経済取引であるという公理が崩れていることがわかります。多くの人が店を一種の「遊び場」と見なし、新しいことを学び、帰属意識、スタイル、または特定の態度を表現することができます。したがって、新しい買い物客が購入を完了するのではなく、より遊び心のある、レクリエーションの、または有益な体験を期待する場所です。文脈的経験と感情的領域の重要性は、この事実によって実証されています。世界中の消費者の85％以上が、関連する経験と引き換えに、製品の基本価格よりも最大4分の1高い金額を支払う用意があると宣言しています。覚えて。このことから、POSは、もはや行きたい場所としてではなく、行きたい場所として認識される体験のポイントになると推測できます。したがって、買い物客が行く負担がなく、存在することの欲求と喜びを持っている満足のいく経験のコンテナ。
この記事の冒頭で述べたように、消費者は感情や空想、そして彼自身の経験によって条件付けられています。「買い物に行くとき、彼は機能的で実用的な選択に必要な情報を求めるだけでなく、願っています。感覚的で遊び心のある刺激に身をさらすため。、美的ニーズを満たし、喜びの原則に従って満足を得るために」（Kotler、Stigliano、p.69、2018）。したがって、探索的およびリレーショナルコンポーネントは小売業の不可欠な部分であり、取引に変換されない場合でも評価する必要があります。これは、この方法でのみ小売業者が顧客との感情的なつながりを確立し、その願望に答えることができるためです。デジタルは与えることができません。実店舗は、顧客が自己のアイデンティティ構築のプロセスを実行し、その後徐々にライフスタイルマーケットプレイスに変化する「魔法の」住む場所になる必要があります。そこでは、人々は本質的に製品やブランドにリンクされた世界を探索する機会が与えられます。 。
実店舗は、消費者とブランドの間の創造的な出会いの場と見なされなければなりません。 「人々が没頭できる魅力的な目的地であり、ブランドの価値が表示されるだけでなく、一人称で生きるようになり、成功の数字は売上の増加ではなく、その物語によって与えられます中にあります。」（Kotler、stigliano、p.73、2018）。このことから、デジタル時代の購入をどこでも終わらせることができれば、実店舗の絶対的な特性はキーパーの経験でなければならないと推測できます。
Romina Giovannoli
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記事物理的なPOS：魅力的な目的地（Romina Giovannoliによる）はScenariEconomici.itから来ています。
これは、Tue, 27 Jul 2021 13:14:21 +0000 の https://scenarieconomici.it/il-punto-di-vendita-fisico-una-meta-attraente-di-romina-giovannoli/ で Scenari Economici に公開された記事の自動翻訳です。