予約とGoogleの間で実際に何が起こっているのか
ホテルへの顧客データ」は、Booking.comがGoogleに向けて立ち上げた課題です。
言い換えれば、旅行業界をリードするデジタルプラットフォームでは、「どのターゲットがこれらの構造や場所に関心を示しているかを把握するために、調査のデータをホテルで利用できるようにする」必要があります。そしてオンライン検索では、対話者は明らかにマウンテンビューの技術的巨人です。
Statistaによると、2021年1月、ウェブ検索のマーケットリーダーは実際にはGoogle であり、85.86％の市場シェアを誇っています。
Booking.comのイタリアCEOであるAlbertoYatesのLaStampaとのインタビューで、 「デジタルでしか実現できない質的な飛躍のために観光を待つ」ターニングポイントについて概説しました。
すべての詳細。
ホテルで利用可能なデータ
イェーツ氏によると、技術革新は、昨年のCovid危機の影響を大きく受けた、観光セクターを支援することができます。 「デジタルで実現できる品質の飛躍は目覚ましいものです。内部サービスからホテル、アドホックカスタマーアシスタンス、可視性の向上まで。私たちはすでに、それらを検索したり、ポータルで自分の場所を検索したりする人々のデータを構造物で利用できるようにし始めています。
実際には、「構造は、予約しなくても、家族、カップル、若者、ビジネス顧客がそれらに興味を持っているかどうかを知るようになりました。そして、彼らがスマートフォン、タブレット、またはPCからそれを行う場合。このようにして、彼らはどのターゲットに目を向けるべきかをよりよく理解することができます。例を挙げましょう。主に家族が探しているホテルに言えば、会議室ではなく、プールと公園の写真をポータルにアップロードしたほうがよいでしょう。」
しかし、ホテルで利用できるデータが増えるということは、最大の検索エンジンであるGoogleからデータを引き出すことを意味します。
GOOGLE'S GON HOTEL INSIGHTS RIVALITY
ただし、問題は、 La Stampaが指摘したように、この分野ではGoogleがHotelInsightsでBookingの競合相手になりつつあることです。
「私は私たちの会社について話します。私たちは需要と供給を結び付け、事前に傾向を理解し、構造に可視性とツールを提供するよう努めなければなりません。そしてそうするために、あなたはデジタルに行きます」とイェーツはコメントしました。
規制面でのBOOKING.COMの課題
一方、Booking.comもブリュッセルでの戦いに直面しています。
実際、12月15日、欧州委員会は、デジタルサービス法（Dsa）とデジタルマーケット法（Dma）で構成される、 ビッグテックを規制するパッケージを提示しました。
具体的には、デジタル市場法は、不公正な競争を防ぐために、「ゲートキーパー」とラベル付けされた企業にすべきこととすべきでないことのリストを課します。たとえば、そのような企業は、ビジネスユーザーから取得したデータを使用して競合することを禁じられます。
「今まで以上に、旅行市場市場に歪みを生じさせないことが重要です」と、Booking.comおよびBookingHoldingsの責任者であるGlennFogelは、先月のSole 24Oreとのインタビューで述べています。 「ソーシャルネットワーク、検索エンジン、マーケットプレイス、ゲートキーパーについて、ヨーロッパの文脈で制限的な規制を導入するデジタルマーケット法（Dma）を参照してください。予約も後者の間で終わる可能性があります」。
ゲートキーパーかどうか？
したがって、ブッキングとそのCEOの抗議：「しかし、私たちは門番ではありません-フォーゲルは主張します-ヨーロッパではホテルの売上高のわずか13％を占めていますが、たとえば多くの国のGoogleは市場の80％以上を所有しています。同じレベルに身を置くことはできません。次に、ホテルの予約の場合、観光客は必ずしもプラットフォームを経由する必要はありません。電話で直接予約する、ホテルのウェブサイトから予約する、GoogleやSkyscannerなどを使用するなどのオプションが少なくとも12個あるためです。これは中国の財産です。このすべてにおいて、自分たちをゲートキーパーと考えるのはばかげているでしょう」。
ただし、Statista Booking.comによると、67％のシェアでヨーロッパのオンラインホテル市場を支配しています。
EXPEDIA競合他社または中国のTRIP.COMの利点
最後に、Fogelにとって、欧州連合がBooking.comにペナルティーを科す規制措置を講じた場合、これは単にExpediaまたは中国のグループTrip.comがBookingの主要な市場での地位に取って代わるための機会を提供することになります。
これは、Mon, 26 Apr 2021 04:17:55 +0000 の https://www.startmag.it/innovazione/turismo-tutte-le-googlate-fra-booking-e-google/ で Start Magazine に公開された記事の自動翻訳です。