誤解を招く広告と操作された消費者保証支援に関するAntitrustに従ってAppleが行ったこと
誤解を招く広告と消費者への保証支援の欠如：これらは、イタリアの競争当局がAppleを1,000万ユーロで制裁することになった2つの不公正な商慣行です。しかし、RobertoRustichelliが率いるItalianAntitrustが、SteveJobsによって設立されたグループに罰金を科すのはこれが初めてではありません。しかし、最近何が起こったのか、そして過去数年間に何が起こったのかを見てみましょう。
調査が行われた理由
さまざまなiPhoneモデル（具体的にはiPhone 8、iPhone 8 Plus、iPhone XR、iPhone XS）に関連するプロモーションメッセージに「だまされた」消費者やそれらを代表する団体からの多くの報告iPhone XS Max、iPhone 11、iPhone 11pro、iPhone 11 pro Max）では、耐水性（モデルによって4〜1メートル、最大30分）が「非常に強調されて」提示されましたが、その後これが事実ではなかったことに気づきました。さらに、場合によっては、液体による損傷の保証の制限を示す免責事項も広告に含まれていました。その後、水やその他の液体がiPhoneに導入されたときに、消費者が保証の支援を拒否されることが何度かありました。
当局の手続きは1年前の2019年11月29日に開始され、2020年1月にAppleは、係争中の商慣行の不公正なプロファイルを削除するというコミットメントを提示し、後に統合されました。しかし、これだけではAgcmにとって十分ではありませんでした。Agcmは、「手続きの開始通知で争われたとされる不正のプロファイルを削除する」のは不適切であると見なされたため、4月にコミットメントを拒否しました。 7月には、通信保証局からも意見が求められたことを忘れてはなりません。
APPLEによる広告
反トラスト条項では、プロモーションメッセージは、オンライン（Mediaset、Raiなど）とソーシャルネットワーク（Facebook、Instagram、Twitter）の両方で、さまざまなテレビチャネル（LA7、Rai、Skyなど）を通じて配布されたことが記載されています。 2017年10月から12月の一部の日、iPhone8およびiPhone8 Plusモデルに関連して、2018年10月から12月および2019年1月のiPhone XR、2019年9月11月のiPhone11およびiPhone11proの場合500万から1000万ユーロの広告キャンペーンの総支出。同様のメッセージは、ウェブサイトwww.apple.com/itおよびウェブチャンネルhttps://www.youtube.com/でも提案されました。条項と同様の内容のその他の広告キャンペーンは、2020年の最初の数か月に広められました。
競争市場局が閲覧した文書から、ウェブサイトwww.apple.com/itで配布されたメッセージの中でも、耐水性の特性がハイテク商業コミュニケーションの主要な側面の1つであることが明らかになりました。それだけでなく、グループのWebサイトの他のWebページに表示され、iPhone11ProおよびiPhone11モデルのみに関連する広告は、「2つの製品の特定の深さに対する実証済みの耐水性の特性をさらに強調する方法で強化します」 。
しかし、手順中にApple自身が指定したことに基づいて、「実験室でのテストでは、静的な純水の使用など、適切に制御された条件の存在が依然として必要です」。さらに、「深度計への言及でさえ、特定のデバイスに対する特定のIP規格の認識を正当化することを目的とした純粋に技術的なデータとして理解されなければならず、製品が浸漬できることを示すものとして理解されるべきではないことが指定されました。自発的に水」。したがって、「さまざまなIP定格のアップルの広告での表示は、IPhoneの実際の耐水性レベルに関する科学的参照を消費者に提供することを目的としており、代わりに、不浸透性については示していません」。同社が提起した「防衛」には、「液体による損害の保証の制限」に関する免責事項の存在もあります。電話の箱の中には、「Apple Limited Annual Warrantyの概要」が記載された紙形式のユーザーマニュアルがありますが、「によって引き起こされた損傷に対する保証の除外に関する情報は含まれていません。液体」。
AGCOMの意見
すでに述べたように、2020年7月、Antitrustは通信局にも目を向け、翌月に評価を提供し、「インターネットはグローバルな通信ネットワークであり、ユーザーに膨大なシーケンスを迅速に提供できる」と強調しました。 2019年に6歳以上の人口の67.9％が毎日インターネットを使用し、14歳以上のユーザーの57.2％がオンラインで購入したことを考えると、彼らの行動に影響を与える可能性のある情報の"。ジャコモ・ラソレラが本日議長を務める当局は、ウェブは「消費者に大きな影響を与えることができる」コミュニケーション手段であり、したがって「アップルのサイトに含まれる情報に基づいて、商業的決定を下すように誘導される可能性がある」と強調した。そうでなければ、彼らはとらなかったでしょう、したがって、具体的にオンラインコミュニケーションの完全な宣伝の可能性を開発します」。
反トラストの結論
したがって、予備手続きの終わりに、Agcmは、米国の多国籍Appleの行動が2つの方法で消費者法に違反しているという結論に達しました（第21条および第24条と第25条）。
まず第一に、条項で検討されたプロモーションに存在する「示唆に富む画像を使用し、最大深度と持続時間の自慢の仕様に照らして、さまざまなiPhoneモデルの耐水性特性を提示する方法」は、「宣伝された製品の主な特徴の1つ-実際には主張の非常に良いことを否定している-これは実際に観察されたさまざまな宣伝メッセージの文脈で特に関連性があり魅力的です。
第二に、Appleは消費者保証支援サービスの提供を拒否したため、「消費者を不当に調整し、第128条以降によって保証の分野で彼に与えられた権利に関して彼の選択の自由を制限する可能性のある積極的な行為を統合する「企業が特定の自慢を使用し、強調する場合」の消費者法の規定は、製品のそのような機能と、約束されたものに商品が違反した場合の修理を消費者に保証および保証する必要があり、したがって、この基本的な義務を回避することはできません消費者の権利を減らすために従来の保証の内容を定義する自由を利用する」。
このグループは、2つの誤った慣行のそれぞれについて、最大法定額である500万ユーロの罰金を科されたため、合計で1,000万ユーロの罰金が科せられました。 2021年11月までに、年間売上高の4％に課される最大ペナルティを設定する欧州指令2019/2161の国内法への転置のプロセスは終了します。
ITALIANANTITRUSTとAPPLEの間の以前の
しかし、Appleがイタリアの反トラストによって認可されたのはこれが初めてではありません。 2年前、当局は、不公正な商慣行を実行することにより、消費者法第20条、第21条、第22条、第24条、およびサムスンに違反したことを発見しました。実際、両社は、正しい情報や製品の元の機能を復元する手段を提供せずに、適切にサポートできないデバイスに更新をインストールするように消費者を誘導しました。特に、Appleは「2016年9月以降、iPhone 6のさまざまなモデル（2014年と2015年の秋にそれぞれ市場にリリースされた6 / 6Plusと6s / 6sPlus）の所有者に、開発された新しいiOS10オペレーティングシステムのインストールを強く提案しました。新しいiPhone7の場合、新しいオペレーティングシステムのエネルギー需要の増加や、突然のシャットダウンなど、このインストールによって発生する可能性のある不便については通知されませんでした。」これらの問題を制限するために、2017年2月にAppleは新しいアップデート（iOS 10.2.1）をリリースしましたが、インストールすると応答速度とデバイスの機能が低下する可能性があることを警告していません。
さらに、クパチーノは、法的保証の対象とならない動作上の問題を抱えたiPhoneに対する支援策を準備しておらず、2017年12月にのみ割引価格でバッテリーを交換する可能性を提供しました。そしてそれだけではありません。実際、その日まで、Appleはリチウム電池の本質的な特性と、デバイスの全機能を維持するために電池を保守、チェック、交換するための正しい手順に関する適切な情報を提供していませんでした。このため、アメリカのグループは、係争中の慣行ごとに、1,000万の罰金を受け取りました。
代わりに、イタリアで活動しているアップルグループ会社による消費者の不利益をもたらす不公正な商慣行のために、90万ユーロに相当する他の罰金のために2011年に戻らなければなりません。特に、ヴェルディ広場によって再建されたものによると、消費者や一部の協会からの多数の報告に照らして、販売場所でも、 apple.comやstore.apple.comのWebサイトでも、消費者はの権利について十分に知らされていませんでした。消費者法によって提供される無料の隔年支援。さらに、追加のAppleCare Protection Plan有料サポートサービスの性質、内容、期間について提供された情報は、2年間の法的保証の存在に関する明確化の欠如とともに、有料サービスの「適用範囲」の際に消費者が追加の契約に署名するように導きました。これは、消費者法によって提供される無料の法的保証と部分的に重複しています。
これは、Sun, 06 Dec 2020 14:30:46 +0000 の https://www.startmag.it/innovazione/tutte-le-magagne-di-apple-secondo-lantitrust-di-rustichelli/ で Start Magazine に公開された記事の自動翻訳です。