世界有数のプロフェッショナル サービス企業である Deloitte は、従業員の生産性を向上させるために自動化と人工知能 (AI) を導入するという重要な一歩を踏み出しました。会計における自動化の傾向を強調する動きの一環として、デロイトは、社内で開発した AI を活用した生成チャットボット「PairD」をヨーロッパと中東の従業員向けに提供開始しました。現在約 75,000 人の従業員がこの AI ツールを使用しており、デロイトは日常業務の簡素化を目指していますが、ユーザーは注意を払ってチャットボットの出力の正確性を確認する必要があると強調しています。
スタッフに人工知能機能を装備する
Deloitte のpaiD AI チャットボットは、スタッフのさまざまな日常業務を支援するように設計されており、PowerPoint プレゼンテーションの作成、メールの作成、さらにはコードの作成などの幅広い機能を提供します。この実装は、業務効率を向上させるために人工知能を活用するというデロイトの取り組みの証です。特に同社は、顧客向けに設計された人工知能トレーニング プログラムである AI Academy を通じて、PairD を社内で開発することを選択しました。この戦略的な動きは、デロイトがサードパーティベンダーに依存することから区別し、社内イノベーションへの取り組みを示しています。
PainD は日常的なタスクを自動化するための有望なソリューションを提供しますが、課題がないわけではありません。報道によると、デロイトはチャットボットが「人、場所、事実に関する不正確な情報を生成する可能性がある」とスタッフに警告したという。これに応じて、ユーザーはチャットボットの出力を仕事に組み込む前に、デューデリジェンスを実施し、品質チェックを実行してチャットボットの出力の正確さと完全性を検証するようアドバイスされました。この慎重なアプローチは、AI 主導の環境であっても、精度と信頼性を維持することの重要性を強調しています。
Deloitte の人工知能への長期投資計画
Deloitte の生成 AI リーダーである Costi Perricos 氏は、PairD の立ち上げは同社の長期的な AI 投資計画と一致していると説明しました。デロイトは、自社だけでなく顧客や社会全体にも利益をもたらすこのテクノロジーの可能性を探求することに引き続き取り組んでいます。この取り組みは、プロフェッショナル サービス業界における技術革新の最前線であり続けるというデロイトの願望を反映しています。
デロイトによるPairDの形でのAIの導入は、デロイト、EY、KPMG、PwCを含む「四大」会計事務所の広範な傾向を反映している。これらの業界大手は、AI テクノロジーを活用して顧客に高度なアドバイザリー サービスを提供し、社内業務を合理化する方法をますます模索しています。
たとえば、EY は、監査活動の一環として不正行為を検出する人工知能の導入に成功しました。英国のクライアントと協力して開発されたこのシステムは、不審なアクティビティを識別し、最終的に詐欺事件を確認する能力を実証しました。この革新的なアプローチにより、会社の監査能力が向上し、財務上の不正行為に対する広範な闘いに貢献します。
デロイトの AI リーダーシップとビッグ 4 の AI 革命におけるプロフェッショナル サービスの変革
同様に、KPMG はスタッフの日常業務を強化するために人工知能システムを装備しました。この統合により、若手社員はより高度なタスクに取り組むことができるようになり、社内での役割と責任が拡大されました。卒業生には、これまで最低 3 年の経験を持つ同僚が任されていた税務関連の仕事に就く権限が与えられました。
デロイトが AI を活用した生成型チャットボット、PairD を従業員の大部分に導入したことは、会計業界における自動化と AI の継続的な導入における注目すべき進展を示しています。 AI ツールの導入は効率と生産性を向上させる機会を提供しますが、AI によって生成される出力の精度と信頼性を確保することの重要性も強調しています。デロイトがとった慎重なアプローチは、ビッグ 4 内の広範な AI への取り組みとともに、クライアントにより良いサービスを提供し、業界全体を前進させるためにテクノロジーを採用する取り組みが高まっていることを示しています。プロフェッショナル サービスの状況が進化し続ける中、こうした AI への戦略的投資が業界の将来を形作ることになるでしょう。