Cryptopolitan との個人インタビューで、仮想通貨取引所 Bitget の新 CEO である Gracy Chen 氏は、彼女の新しい役割、Bitget の成功の秘密、そして新しい役割で達成する予定の今年の目標についての洞察を共有しました。
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グレイシー・チェンは仮想通貨取引所 Bitget の CEO です。彼女は 2022 年に同社に入社し、それ以来ユーザー ベースを 4 倍に増やしました。グレイシーは国連女性の地位会議の代表でもあり、業界の包括性の提唱者でもあります。
グレイシー・チェン – 課題とモチベーション
あなたは Bitget の CEO を務めて 2 年になります。振り返ってみて、Bitget の CEO として直面した重要な課題は何ですか?
私は 2022 年 4 月に Bitget に入社し、6 月に私の役割を正式に発表しました。 Bitget での最初の数日間は、2022 年初頭の Luna/Terra、Celsius、および Three Arrows Capital (3AC) の崩壊によって特徴付けられる、非常に混乱したものでした。当社は 3AC への投資により若干の損失を被りましたが、当社の営業残高と投資は減少しました。この戦略により影響が大幅に軽減されました。
その後、FTX の崩壊という、より困難な出来事が起こりました。 2022 年 11 月 8 日、私が Token2049 のためにロンドンに向かう空港にいたとき、携帯電話に「BINANCE が FTX を買収」という新しい通知が鳴りました。
ショックを受けた私は、SBF と CZ の Twitter の投稿をざっと見て、彼らの発言が一致していないように見えることに気づきました。 SBFがCZ（この激動の物語を開始した責任の一端を担った）と積極的に関与することを考慮すると、FTXの問題は一般に認識されているよりも深刻である可能性が高いことが明らかになりました。私はすぐにTwitterで私たちの見解を共有しました。
そして私はチームに「この状況を注意深く監視してください」というメッセージを送りました。 6時間のフライトではWi-Fiが使えなかった。着陸したときは一日中イベントや会議があったので休むべきでした。しかし、私はあまりにも不安で、2 つの重要な質問について考えました。FTX が崩壊したら、仮想通貨業界の将来はどうなるでしょうか?そして、集中型取引所として、ユーザーの信頼を再構築するにはどのような手順を踏むべきでしょうか?
不確実性の中で、私たちは Bitget の準備金証明を 1 か月以内に公開することを公約することで透明性を確保し、詳細な分析を行って 2022 年 12 月にそれを達成しました。
さらに、すでに2億ドルの保護基金を設立し、それを3億ドルに拡大し、少なくとも3年間はそのレベルを維持することを約束しました。最後に、私たちは FTX 崩壊の影響を受けた人々を支援するためにビルダーズ基金を設立しました。これらの積極的な取り組みにより、ユーザーの信頼と自信が再構築され、困難な時期であっても業界を前進させるという当社の取り組みが実証されました。ユーザーを失う代わりに、FTX の崩壊後、当社の市場シェアは 2022 年第 1 四半期から3 倍になり、 2023 年第 3 四半期には 9.00% となりました。
私たちが FTX を扱ったのと同じように、Bitget は常に脅威を機会に変えてきました。過去 2 年間で、私たちは大幅に拡大し、1,000 人未満のチームから 1,500 人までになりました。私たちは集中型取引所から分散型ウォレット、投資メディア企業、インキュベーターまでビジネスを拡大してきました。もう 1 つの課題は、当社のグローバル化への取り組みです。当社は東アジアに重点を置いたチームから、地域の多様なニーズや好みに対応しながら、100 か国以上の 2,500 万人を超えるユーザーにサービスを提供するまでに成長しました。
暗号通貨分野での構築を続ける動機は何ですか?暗号通貨に興味を持ったきっかけとなった特別な出来事はありますか?
18 歳のとき、私はシンガポールで応用数学を学ぶための奨学金を受け取り、最終的には金融とテクノロジーの番組の司会者としての役割につながりました。 2015 年、ビットコインがわずか 300 ドル程度だったときに、何人かの友人やインタビュー対象者が仮想通貨を試してみようと提案してくれました。今日は71,000ドルを超えました。
ビットコインのホワイトペーパーを読んだ後、私は魅了されました。数学者として、私はその数学的な優雅さが大好きでした。私は、その民主的な性質と、従来の金融を補完する新しい分散型台帳がどのように導入されたかに興奮しました。私は自分自身を反逆者とは言いませんが、確立された規範に従うのではなく、自分自身の道を切り開くことを常に好んでいました。これは革新的なことに参加する機会でした。私はBTC、ETH、XRPを購入し、BitKeep（現在のBitget Wallet）を含むいくつかの仮想通貨スタートアップに投資しました。今振り返ると、なぜもっと買わなかったのかと思わずにはいられません。
私はすぐにテレビを辞め、FinTech と VR のスタートアップ 2 社を共同設立しました。連続起業家としてのこの多様な経験は非常に貴重であり、さまざまなビジネスを運営し、さまざまな市場力学を理解し、変化する環境に対処する方法を教えてくれました。私は、投資やスタートアップでの直接の経験がなければ、どんなビジネスでも有能なリーダーになることは不可能だと強く信じています。連続起業家精神は、お金でリスクを負い、失敗から学ぶことを教えます。自分の知識とスキルをさらに広げたいと考え、生涯学生として MIT で MBA を取得しました。
2022 年の春、友人から Bitget が CEO を探していると聞きました。同社のことはすでによく知っていましたが、取引所に参加することは大きな一歩でした。 Bitget の経営陣と話をした後、私は彼らの能力、モチベーション、そして高い倫理基準に感銘を受けました。既存の取引所との競争にもかかわらず、彼らの誠実さと信頼性により、私はこの挑戦を受け入れることにしました。
ユーザーエクスペリエンスの向上
Bitget の新しい CEO として、今後何に注力していきますか?何を変えるつもりですか？
2024 年の初めに、私は Bitget の 3 つの焦点、つまりコンプライアンス、新興市場、Web3 について概説しました。 6 か月間で、私たちはこれらすべての分野で大きな進歩を遂げました。たとえば、当社の非保管型 Web3 ウォレットである Bitget Wallet は、最近 BWB トークンを開始しました。新しい製品設計によると、Bitget Wallet は Bitget のオンチェーン層として機能し、ビルダーやコントリビューターとのコラボレーションを通じてネイティブのモジュラー DApps (MFD) を統合します。
これらの戦略的焦点を超えて、私たちは暗号通貨が主流になるにつれて Bitget の役割に対して大きな夢を持っています。まず、Bitget エコシステムを強化します。昨年の Bitget Web3 Fund と EmpowerX Fund の立ち上げに続き、当社は投資を通じてエコシステムを強化することで、単なる集中型取引所を超えて拡大しています。これは今後も重要な長期目標となるでしょう。
また、従来の金融と暗号通貨を結び付けることも目指しています。米国や香港などの主要市場でのスポット仮想通貨ETFの承認により、より多くの機関や個人ユーザーがポートフォリオに仮想通貨を追加すると予想されます。私たちはこの傾向を長期的にサポートすることに尽力しています。
最後に、Bitget は主にデリバティブ取引所として知られていますが、スポット市場で当社のサービスが成長していることを強調したいと思います。私たちのチームは、最新の潜在的なトークンを熱心に調査し、マーケットメイキング企業とのパートナーシップを通じて流動性を高めてきました。また、認知度とエンゲージメントを高めるために、TONcoin や Ethena などの主要プロジェクトと提携しました。
広範な技術的背景を持つチームとして、技術的背景がない人々やユーザーの立場に立つにはどうすればよいでしょうか?
私たちの取引所のすべての従業員はそのユーザーでもあります。私たちは皆、さまざまなユーザー グループのニーズを常に念頭に置きながら、製品や機能の使用とテストに多大な時間を費やしています。技術的な背景のない人々の立場に開発者を置くことは非常に難しい場合があるため、当社では、マーケティング スペシャリスト、カスタマー サービス担当者、運用マネージャーなど、あらゆるレベルの従業員を巻き込むように努めています。
同時に、最も重要なフィードバックは通常エンド ユーザーから得られるため、積極的なユーザー調査に取り組むことが不可欠です。さまざまなユーザー グループに対してインタビュー、調査、ユーザビリティ テストを実施し、彼らの問題点に耳を傾けることは、既存のユーザーとのつながりを維持するための最も信頼できる戦略です。また、ユーザーとのコミュニケーションにも細心の注意を払っており、フォーラムやソーシャルメディアを通じてフィードバックを収集することが不可欠です。
あなたのチームは、何が「ユーザーフレンドリー」であるかについてどのように合意に達していますか?プロセスはありますか?
何が使いやすいかを判断するのは私たちのチームだけではありません。ユーザー調査からのフィードバックに大きく依存します。私たちは、ユーザーのニーズを真に満たすものを発見するための構造化されたプロセスを持っています。最終的な決定は常にユーザーにあります。
まず、ターゲット ユーザーから情報を収集し、さまざまな背景を持つ詳細なペルソナを作成して、設計と開発プロセスをガイドします。その後、私たちのチームはユーザビリティ テストを実行し、フィードバックに基づいてデザインを繰り返します。このサイクルは、ユーザーのフィードバックが満場一致で肯定的になるまで、複数のラウンドで継続されます。
ただし、前述したように、製品開発は常に継続します。ユーザーの声に耳を傾けることは、テスト グループをはるかに超えて、製品の存続期間全体にわたって継続されます。
暗号通貨の主流の採用を加速するために暗号通貨取引所ができることは何だと思いますか?
長期的には、暗号通貨を日常のイベントに組み込み、日常的な通貨にすることを目指しています。
当社は 2023 年後半に、Visa が受け入れられる場所であればどこでも使用できる暗号化されたクレジット カードである Bitget Card を発売しました。このイノベーションは、仮想通貨を単なる投資を超えて日常生活の一部にするのに役立ちます。この統合をサポートする追加サービスも開発中です。
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さらに、暗号通貨の使用に関するアクセスしやすい包括的なリソースをユーザーに提供し、ユーザーの乗降のための合理化されたエクスペリエンスを作成し、潜在的な利点とリスクを考慮することで、デジタル資産の主流の採用を加速できます。取引所は、潜在的なユーザーの間で信頼と知識を構築するために、教育的取り組み、保護措置、コミュニティへの関与に投資する必要があります。
デジタル変革 (私たちの業界で切望されているプロセス) は、リーダーとテクノロジスト (技術者) の間のギャップを埋めることなく組織では不可能であることが知られています。 Bitget におけるこれら 2 つの重要な関係者間のコミュニケーション スタイルは何ですか?
私たちの基本的価値観は結果志向であり、「狼の粘り強さ」を体現し、ユーザーのニーズを優先します。私たちは採用において価値観の一致を追求し、形式よりも結果を重視します。 Bitget では、リーダーと技術チームの間でオープンなコミュニケーションとコラボレーションの文化を育んでいます。
定期的な会議、協力的なフィードバック チャネル、包括的な企業文化により、双方の目標と期待が確実に一致します。私たちは透明性を重視し、ギャップを埋めるためにフィードバックを奨励し、技術の進歩が戦略目標と一致していることを確認します。業界最高の企業と仕事ができることを幸運に感じています。そして、誰もが直接的な仕事上の関係を持ち、一生懸命働いて結果を得るために団結しています。
進化する暗号通貨のトレンドを追い続ける
あなたのチームは、仮想通貨の将来の進化に関して異なるビジョンを持ったことはありますか?
そのとおり。私たちはチーム内でこのダイナミックさを常に歓迎します。意見の相違は、健全な環境の兆候の 1 つにすぎません。
さまざまなシナリオや可能性を探るため、オープンなディスカッションや討論を奨励します。この考え方の多様性は、多様な潜在的な将来に備えるのに役立ち、当社の戦略が包括的で回復力のあるものになることを保証します。
Bitget では、全員が同じ視点に従わなければならない厳格なトップダウン構造を避け、結果指向のアプローチを採用しています。私たちはチームが新しいアイデアを追求し、効率を高める革新的な方法を見つけることを奨励します。部門全体のリーダーを任命し、リーダーに独自の戦略を実行する自由を与えることで、パフォーマンスが最優先され、多様な視点が私たちの限界を超えられる環境を育みます。
コミュニティの目から見ると、暗号通貨は常に分散型金融を通じて個人に力を与えるものでした。しかし同時に、制度的関与と大量採用が仮想通貨の可能性を最大限に引き出す鍵であると考える仮想通貨支持者の別の陣営も存在する。これについてあなたの意見はどこに当てはまりますか?
どちらの視点も、暗号通貨の将来にとって非常に重要です。分散型金融を通じて個人に力を与えることは、暗号通貨運動の精神の中心です。ただし、規模、安定性、より広く受け入れられるためには、組織の関与と大規模な導入も不可欠です。
分散型金融を通じて個人に力を与えることと、機関の関与を通じて大量導入を達成することは、相互に排他的な目標ではなく、仮想通貨の可能性を最大限に高めるための補完的な道です。
Bitget では、分散化を促進し、機関や規制当局と連携して、より包括的で堅牢なエコシステムを育成することで、これら 2 つの側面のバランスを取るよう努めています。
複数の法域が依然として暗号通貨の受け入れに消極的である。 Bitget では、規制上の懸念に対処し、プラットフォームのセキュリティと信頼性を向上させるために、どのような対策や取り組みを行っていますか?
私たちにとって、コンプライアンスは不可欠です。過去 2 年間にわたり、当社はヨーロッパの一部で安全認証とライセンスを取得し、アジアとヨーロッパでの規制当局の承認を積極的に追求しています。
当社は厳格な KYC ポリシーを適用し、オンチェーン監視に Chainaracy や Sumsub などのツールを使用して、不審なアクティビティやディープフェイク AI 詐欺を検出して防止します。 2024 年もコンプライアンスが引き続き重要な焦点となります。
AI テクノロジーがますます洗練され、ディープフェイク詐欺が増加する時代に、当社は最近、フルサイクル KYC 検証プロバイダーである Sumsub とのパートナーシップを更新しました。
さらに、Bitget のサイバーセキュリティの同等の尺度として、ベスト プラクティスと潜在的なリスクについてユーザーを教育することも考慮しています。さまざまな層を対象に暗号通貨の使用に関する多数のトレーニング プログラムを開始しており、規制要件を理解し、関連する法律を遵守するためのリソースとサポートも提供する予定です。
Bitget ユーザーはどのような計画に興奮するでしょうか?
2024 年の優先事項には、Web3 の戦略的レイアウト、新興市場の開発、コンプライアンスの考慮事項が含まれます。
各部門はそれぞれの優先事項に重点を置いていますが、重要なのは、目標を達成するためのチーム間の調整と協力です。最終的に私の目標は、Bitget が世界トップ 3 の取引所の 1 つになることです。
Bitget では、常にユーザーに配慮しています。将来的には、さらに多くの Launchpad、Launchpool、獲得/ステーキング トークンがプラットフォームに追加され、ユーザーとトークン所有者に利益をもたらすことが期待できます。私たちのチームはユーザーの視点から製品を開発することに専念し、ユーザーのニーズや興味に合わせた機会を確実に提供します。私たちは、よりスマートに取引するための最良かつ最も革新的な方法を提供することに尽力しています。