Meta は、WhatsApp 上で企業向け初の AI を活用した広告キャンペーンを開始しました。これは、人気のあるメッセージング アプリの新しい収益モデルと考えることができます。フェイスブックのマーク・ザッカーバーグ最高経営責任者（CEO）がブラジルでのビデオ会議で明らかにした。この発表は、常にユーザーのプライバシーを重視し、広告を許可していなかったWhatsAppのポリシーの大きな変更を示すものである。
「私たちは、AI ツールが企業が人々に求めている支援を提供し、新しい製品やサービスを見つけるのに役立つと信じています。私たちは、あらゆる企業が最もよく寄せられる質問に対して AI を活用できる方法を導入しており、探している答えをすぐに得ることができます。」
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AI ツールにより、ユーザーのアクティビティに基づいて広告のターゲティングが向上します
新しい AI ツールは、ユーザーが異なるアカウントで同じ電話番号を使用している場合、Facebook と Instagram でのユーザー アクティビティに基づいて広告のターゲティングを改善するように設計されています。このアプローチは、企業からのメッセージの受信に同意したすべてのユーザーに組織がメッセージを送信する以前の方法とは異なります。この新しいシステムは、最も可能性の高いコンテンツ受信者に到達し、WhatsApp のビジネス コミュニケーションの有効性と生産性を向上させることを目的としています。
「企業はメッセージに対して料金を支払っているため、これは非常に重要です。」
WhatsApp の戦略市場責任者、Guilherme Horn 氏は次のように述べています。
ここ数年にわたり、Meta はコマースと支払いの機能を WhatsApp アプリケーションに徐々に組み込んできました。それらの中には、企業が顧客と対話したり、受信をオプトインしたユーザーにマーケティング メッセージを送信したりできるようにするビジネス メッセージング ツールが含まれています。
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これらの努力にもかかわらず、WhatsApp は、日常のアクティビティの点で最も使用されているアプリであり、ユーザー数が比較的少ないにもかかわらず、Meta に収益をもたらすことができませんでした。 Meta は、チャット アプリケーション内でビジネス関連の質問に回答し、WhatsApp からより多くの収益を生み出すのに役立つ新しい AI チャットボットを開発しました。
「私たちは、企業が WhatsApp で受け取る最もよくある質問に答えるように AI をトレーニングしています。これにより、顧客が探している答えをすぐに見つけられるようになります。」
Meta Verified が WhatsApp で企業向けに開始
ビジネスをさらにサポートするために、WhatsApp はビジネス アプリに Meta Verified 機能を導入します。このサービスは当初、ブラジル、コロンビア、インド、インドネシアで開始され、登録された企業に次のメリットを提供します。 Metaはまた、Metaに情報を確認した企業には信頼性の証明としてMeta Verifiedバッジが発行されると述べた。
Meta Verified バッジには、個人情報の盗難に対する保護や、Meta カスタマー サービスからの迅速な応答など、いくつかの利点もあります。企業は複数のデバイスで WhatsApp を使用することもできるため、従業員はどこからでも効果的に顧客をサポートできるようになります。
WhatsApp は、消費者が大企業とより効果的にやり取りできるようにする新機能もテストしています。この機能により、顧客は追加の質問がある場合、またはより詳細な情報が必要な場合に、テキストベースの会話から音声通話に簡単に切り替えることができます。
Meta の広範な AI 戦略は複数の製品に焦点を当てています
WhatsApp でのこれらの AI ツールの使用は、AI をアプリケーションに組み込むという Meta の全体的な計画と一致しています。最近の決算会見でザッカーバーグ氏は、同社は数多くの人工知能ソリューションの開発に注力していると述べた。これらには、Facebook、Instagram、WhatsApp、メッセンジャー経由で使用できる無料の Meta AI アシスタントが含まれます。
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「私たちは、AI アシスタントから拡張現実のアプリやメガネ、クリエイターがコミュニティに参加してファンが交流できるように支援する API、そして私たちのプラットフォーム上のすべてのビジネスが利用できると考えているエンタープライズ API まで、さまざまな AI サービスを構築しています。」最終的には使うことになるだろう。」
マルコ・ザッカーバーグ
同社は、エコシステム内のすべての企業がこれらの AI 機能を使用して、業務と顧客エクスペリエンスを向上できるようにする予定です。 What's the Big Data が発表した市場調査調査によると、5,000 万を超える企業が WhatsApp Business を積極的に利用していることがわかりました。さらに、メッセージング プラットフォームにより、売上が 127%、顧客サービスが 225% 増加することができました。