暗号通貨取引所の状況は信頼の戦場です。中央集権型プラットフォームは依然としてFTXやセルシウスなどの注目を集めるスキャンダルで動揺しており、一歩間違えるとユーザーのロイヤルティが急落する可能性がある。 Nexo は最近比較的無傷で登場したプラットフォームだが、突然の料金値上げが顧客ベースの怒りを引き起こし、現在苦境に陥っている。
ヒーローからゼロへ: 予告なしのコミッションによって損なわれた信頼
Nexo は、顧客中心の取引所として独自のニッチ市場を切り開くことに成功しました。法的問題を回避する彼らの能力と、4月の歓迎されない価格政策の迅速な撤回は、プラットフォームが耳を傾けているという絵を描いていました。しかし、この慎重に作られたイメージは 5 月 21 日、銀行振込手数料の大幅な値上げを通知するメールでユーザーが目覚めたときに打ち砕かれました。
新しい構造では、FPS/SEPA の出金には 5 ポンド/ユーロの手数料が課され、SWIFT 取引には 25 ドル/25 ポンドの高額な手数料が課されました。この突然の変化はレディットなどのソーシャルメディアプラットフォームで嵐を巻き起こし、ユーザーは裏切りと不満が入り混じった感情を表明した。
「彼らは基本的に、それを実装した後、または実装したまさにその瞬間に電子メールを送信しました」と不満を抱いたあるユーザーは、共通の感情を反映してコメントした。多くの人は、これは氷山の一角にすぎず、将来的には滑りやすい追加費用がかかるのではないかと懸念していました。
反応は単純な苦情にとどまりませんでした。ユーザーがこれは中心的な問題を浮き彫りにしている。金融セクターにおける破壊的勢力としての地位を確立しようとするNexoの試みは、現在、独自の価格設定慣行によって弱体化しているように見える。
@Nexo の新しい料金体系により、私は完全に F 状態になり、利息の支払いがすべて食い尽くされ、Nexo を使用するのがまったく役に立たなくなりました。
プラチナ顧客に法定通貨の無料引き出しを許可してください。Nexo を離れたくありません。
銀行よりも劣っている場合は、銀行に代わることはできません。
– トディ (@GeordieToddy) 2024 年 5 月 21 日
コミュニケーションギャップ: Nexo の防御リングは空虚
高まる不満に応えて、Nexoは新たな手数料はサードパーティの決済処理業者に発生したコストを単に転嫁しているだけだと主張して炎上を鎮めようとした。同社のモデレーターも、「取引をアクセスしやすく便利に保つ」というNexoの取り組みを確認した。しかし、これらの正当化は多くのユーザーには受け入れられませんでした。
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透明性の欠如と事前警告の欠如が主な批判のポイントでした。 Nexoがローン返済手数料を免除したことをコミュニティが称賛したわずか数週間後のこのタイミングは、さらなる痛手を加えた。
注目の画像はブルッキングス研究所、チャートはTradingViewより