通信庁は、「違法かつ攻撃的な電話販売の慣行を対比し、消費者に現行法に準拠した契約の順守を奨励する」ことを目的とした行動規範を承認した。したがって、コールセンターに対する規則はより厳格になりますが、遵守する者に対してのみ拘束力のある措置が講じられます。
Agcom は、コールセンターからの望ましくない嫌がらせ電話に対抗します。
7月26日の理事会会議で、通信局は違法かつ攻撃的な電話販売の慣行と闘い、消費者に現行法に準拠した契約の順守を奨励することを目的とした行動規範を承認した。
注によると、行動規範は、電子通信事業者とコールセンター活動を行う商業パートナーとの間の契約で実施される一連の措置を定義しており、とりわけ「契約の透明性」の原則に触発されている。 「電話によるエンドユーザーとの契約」、「電話番号リストの正しい使用」、「コールセンター業務の下請け規制」、およびコールセンターの ROC への登録義務。
メンバーシップは任意ベースですが、罰則が予想されます。間接的に、特に想定される措置を組み込む必要がある契約を通じて、行動規範は、いずれにせよ、契約自体に署名するコールセンターの活動に影響を及ぼします（たとえ直接遵守していなかったことが判明したとしても）。行動規範）では、Agcom を指定します。
したがって、 プライバシー保証機関によって承認されたものを補完することを目的とした、攻撃的な電話勧誘販売に対して行動規範が制定されていますが、 La Repubblica が指摘するように、お役所仕事のせいでまだ施行されていません。 3 月 24 日、プライバシー保証協会は電話マーケティングおよび電話販売活動に関する行動規範を承認しましたが、この規則は、規範の遵守を監督する監視機関が設立されて初めて発効します。
すべての詳細。
あらゆる対策を講じています
ジャコモ・ラソレッラ氏が議長を務める当局からのメモで説明されているように、行動規範は、決議第 2 号で設定された技術テーブルの作業の一部として作成されました。 420/19/CONS は、自主規制の論理で、電子通信事業者とコールセンター活動を行う商業パートナーとの間の契約で実施される一連の措置を定義しています。
具体的には、この措置は次の原則に基づいています。電話で締結されたエンドユーザーとの契約の透明性。オペレーターが提供する電話番号リストの正しい使用。 – コールセンター活動の下請けの規制。コールセンターが顧客にリコールされる義務。コールセンターの ROC に登録する義務と、顧客への通話の発信元の回線の発信者番号の変更の禁止。
さらに、Agcom は、SMS チャネルなどの音声電話以外のチャネルを通じて開発されたすべての連絡方法が行動規範の範囲に含まれないことを指定しています。
オペレーターとコールセンターによる行動規範の自主的な遵守
オペレーターとコールセンターによる行動規範の遵守は自主的なものです。したがって、含まれる措置は、それを遵守した者に対してのみ拘束力を持ちます。
誰が参加しましたか
Agcomのメモによると、これまで電子通信の主要事業者は行動規範の順守を宣言しているため、ユーザーは誰を信頼するのがよく、誰がそうでないかを把握できるようになると、共和国は強調している。当局は規範の加入者のリストを公開します。
与えられた制裁
さらに、規範を遵守するオペレーターやコールセンターは、規範に違反した場合には罰則が科せられます。
行動規範を承認する決議は、行動規範を遵守した対象者に対して、従うよう警告を条件として懲戒措置を規定しており、当局からのメモを強調している。
なりすまし現象について
最後に、Agcom は、違法な電話販売現象と効果的に闘うには規制制度が不十分であることを発見しました。当局によれば、例えば、当局が示した認識可能な番号付けをコールセンターに義務付ける規則や、いわゆる電話番号のなりすまし（発信者が意図的に虚偽の情報を送信して電話番号を表示する行為）に対抗することを可能にする規則は存在しない。別のユーザーの ID を使用して）、現在は新しいテクノロジーによって促進され、その範囲は国内だけではありません。
これは、Wed, 02 Aug 2023 09:27:21 +0000 の https://www.startmag.it/economia/ci-libereremo-dei-call-center-molesti-nuove-regole-e-dubbi/ で Start Magazine に公開された記事の自動翻訳です。