電子料金請求サービス、特に Unipol グループのサービスに対して、怒ったユーザーによって Trustpilot が攻撃されました。コメントの簡単なレビュー
エネルとインテサ・サンパオロが所有するフィンテック企業ムーニーの分野への参入により、電子料金サービスの競争はますます激化しており、イタリアの高速道路網と300以上のテレパス提携駐車場で積極的なサービスを提供している。すでに料金所に存在し、受け入れられている女優の新たな競合相手は、Axxesm、Dkv Box Italia、Telepass、UnipolMove です。後者は、少なくともデンマークのレビューサイトTrustpilot の報告によれば、ユーザーとの間でかなりの問題を抱えているようだ。
オンライン コメント、読書ガイド
続行する前に、いくつかの儀式的な警告を数文字費やすことをお勧めします。レビュー サイトの信頼性は誰もが知っていますが、多くの場合、「カルテル」を形成し、ブランド、サービス、ホテル、ホテルなどをターゲットにするユーザーによる実際の攻撃にさらされることがあります。海外では「レビュー爆撃」と定義されているレストラン。
これらには数学的、統計的価値はありません。自分たちが受けた不当な行為に復讐し、その不満を世界に伝えるための武器としてインターネットを利用した 2,000 人のユーザーに対して、黙って満足しているユーザーは何百万人もいる可能性があります。また、心理的には、私たちは取り違えを正常であると期待しているため、何がうまくいくかについては沈黙を守りながら、取り違えを伝えたいと思うようになるからです。
最後に、Telepass と UnipolMove には辛辣なコメントがあふれているのは事実ですが、Axxesm と Dkv Box Italia にはそうではありませんが、それは単に Trustpilot データベースに存在しないためです。
UNIPOLMOVE についてのレビューの内容
UnipolMove の場合は、非常に少数のサンプル、つまり 184 件のレビューについて話しています。しかし、依然として興味深いのは、非常に肯定的な評価である 5 つ星を与えているのは 15% のみであるのに対し、73% はサービスを完全に拒否し、1 つ星を与えていることです。 4% が 4 つ、3% が 3 つ、5% が 2 つだけです。
たとえば、 ピノは「ユニポールは二度としない！」という不満をまとめた後、こう言った。彼は次のように説明します。「興味のあるシチリア島がカバーされていなかったため、アクティブにした後すぐにキャンセルしました。そして、3 か月続く苦しみが始まりました。何度かメールと電話をした後、銀行に電話して支払いをキャンセルしなければなりませんでした。僕らはおかしいよ！気をつけて。"
O Maurizio : 「2022 年 11 月から Unipolmove を購入しましたが、アプリでもデスクトップでもトランジットの詳細を見ることができませんでした。スクリーンショットを送信し、資格情報のリセットを許可し、数十人のオペレーターと話をしましたが、自分の歩みを制御する方法はありません。私は報告書と銀行取引明細書を要求しましたが、何もなく、返答もありませんでした。撤回を申請するつもりです。」
マッシモは自分の不幸について詳しく説明します。「テレパスとしてバイクの割引プロモーションを提供していたため、私は最近 Unipomove と車とバイクの契約を結びました。私はすべての要求を尊重してリクエストを 3 回入力しました。応答は次のとおりでした。 契約番号 *** バイク割引の恩恵を受けるために必要な要件を遵守できなかったことによる、「バイク割引」契約の一方的な取り消しです、こんにちは、マッシモ。契約に規定されているとおり、当社は契約の一方的な取り消しについてお客様に通知する必要があります。さらに詳しい情報が必要な場合は、次の番号で当社のアシスタンス サービスにお問い合わせください: 800.55.11.44 (月曜から金曜 8:00 ～ 19:30 および土曜 8:00 ～ 14:00)。次のガイド項目から専用ルートを選択してください。電子料金所。またお会いしましょう、UnipolMove チーム。カスタマー サービスが応答せず、道案内の方法もわかりません。それは…のためのプラグです。」
Annalisa さんは次のようにコメントしています。「私の評価は顧客サービスとサイトの機能です。何ヶ月もプライベートエリアを使用できませんでした。パスワードが認識されず、パスワードのリセットが機能しません。新しいパスワードを記載したメールが届きません。奇妙なケースにより、私はまだアプリを使用できているため、カスタマーサービスへの報告は成功しませんでしたが（平均して何も解決せずに15日後に応答します）、延期することにしました。しかし、ここ数日、このアプリはうまく動作しませんでした。請求対象のトランザクションを表示できません。請求される合計金額が表示されますが、クリックして詳細を表示すると、請求する動きがないというメッセージが表示されます。木曜日にチケットを開けました。デートには何もありません。 8 月 20 日追記: フリーダイヤルの番号を見つけました…明日試してみます。」それがどのように終わったかはわかりません。
ジュリオさんは「ウニポルムーブはシチリアでは機能しない」と不満を漏らす。このことを購読ページに大きな文字で明記し、便宜上 Telepass.com へのリンクも含める必要があります。」 ジェリー氏も同様に次のように述べています。「私は 2022 年 12 月にテレパスをキャンセルしてプロモーションに参加します。1 年間無料で 2 台のデバイスが提供されます。素晴らしい (自分に言い聞かせます)...私は 1 つを車と関連付け、もう 1 つをバイクと関連付けます。車はすべて順調ですが、2023 年 4 月に初めてバイクを使用したときを除きます...デバイスが動作せず、走行した高速道路の 3 セクションを読み取りません。翌月、アプリで入場券の紛失に対して合計 170 ユーロの請求があったことを発見しました。レポートを開いてサポートに電話しましたが、3 件中 1 件が肯定的な結果で終了しました。まだ 138 ユーロの請求が残っています。電話して尋ねると、すべてが進行中なので心配する必要はないとの答えが返ってきた。すべてを代理店に返却し、SEPA のデビットをリコールします。避ける！"
マックスのように、本心とは逆にこのサービスを大々的に宣伝する人があちこちにいますが、彼は次のように主張しています。「おはようございます、これはフリーダイヤル番号にとってひどいレビューです。UnipolMove とフリーダイヤルの番号を使って、どこの代理店にも連絡しました。代理店に行くと、フリーダイヤルの番号を紹介されました。このやりとりは 15 日間続きました。ある日、私がさらに別の代理店に行くと、オーナーは非常に熱心でプロフェッショナリズムを持っていて、それがどのように機能するのかをわざわざ理解してくれて、私の携帯電話を置いておいて、翌日には交換してもらえるよう連絡をくれました。
5 つ星は、Maccarese にある代理店のものです。専門性を発揮していただきありがとうございます。
フリーダイヤルの番号は星 0 つ未満ですが、連絡を待っています。」
テレパスのレビューの内容
Telepass の 439 件のレビューのうち、コメントの 89%、つまりほぼすべてがこのサービスを完全に拒否し、利用可能な最低スコアを与え、5 つ星を与えたのはわずか 4%、4 つ星を与えたのは 2%、3 つ星を与えたのは 1% 未満でした。 ％ 二。
ここにも楽しいことがあります。 「最悪のオペレーターによるカスタマーサービスは何も解決せず、無礼で、ほとんど電話を切られそうになりました。オペレーターが私に折り返し電話をかけてきましたが、その同僚はすでに同僚に電話のことを話していました。なぜなら（名前は言いませんが）同僚は何が起こったのか知っていたからです」とステファノは書いています。
パスクワーレは自身の人生について次のように語ります。「私は 20 年間、テレパスのプレミアム顧客でしたが、私の車が整備工場にあったため、代替車を要求する必要が生じたのは今回が初めてでした。顧客サービスにリクエストをすると、承認まで 24 時間 48 時間待つ必要があると言われ、修理作業に 8 時間を超えることが示され、定期的にファイルに記録される見積書をワークショップから送りました。何度も聞いても「別の事務所から電話するよ」とからかわれるだけです。今日は届かない許可を待って3日目ですが、明日車を引き取りに行く予定です。サービスが存在しないため、直ちに他の事業者に切り替えてすべてのテレパス サービスをキャンセルします。顧客に対応できない場合は閉店してください。」
ステファノは野性的です。これ以上のことはできないので、星 1 つです。
これは、Thu, 21 Sep 2023 05:51:22 +0000 の https://www.startmag.it/smartcity/sono-tutte-vere-le-recensioni-negative-di-unipolmove/ で Start Magazine に公開された記事の自動翻訳です。