小売業界は、主に人工知能 (AI) の前例のない進歩によって引き起こされた地殻変動を目の当たりにしています。このテクノロジーが進化し続けるにつれて、小売業界への大きな影響はショッピング体験の本質を再構築し、パーソナライズされた消費者エンゲージメントの新時代へと押し上げています。
進化し続ける小売業界において、パーソナライゼーションは、その可能性を最大限に活用したいと考えているブランドにとって重要な機能として浮上しています。それは単なる一時的な傾向ではありません。むしろ、それは企業とその顧客の両方の利益にかなう変革要素となっています。 2018年のアクセンチュアのレポートを引用すると、驚くべきことに91％の消費者が、自分の好みを明確に認識し、その知識を利用して関連性の高いオファーや推奨事項を提供してくれるブランドと関わりたいと表明しています。ハイパーパーソナライゼーションを採用することで、ブランドは顧客一人ひとりの特定のニーズや要望に合わせたショッピング体験を生み出すことができるようになりました。自分の好みにぴったり合う製品の提案を受け取ったり、好みや購入パターンに合わせて細かく調整されたアルゴリズムに基づいて購入の旅に乗り出したりすることを想像してみてください。
パーソナライゼーションの利点は、単純な購入の推奨以上のものです。これにより、ブランドは在庫管理を完璧にすることができるため、過剰在庫が削減され、環境に配慮した Z 世代の買い物客にとって重要な関心事である廃棄物の削減と持続可能性の向上という崇高な目的に貢献できます。データ主導の洞察が求められるこの時代では、パーソナライゼーションはさまざまな機会への入り口として機能し、小売業者とその消費者ベースの間のより強いつながりを促進します。特に、パーソナライズされた戦略の導入後、63% の企業でコンバージョン率の顕著な増加が見られました。
AI を活用したパーソナライゼーションは、顧客との新しい対話方法への扉を開きます。たとえば、AI を活用したチャットボット アシスタントは顧客エクスペリエンスを大きく変革し、注目に値する 74% の消費者が、基本的な質問に答えるために人間との対話よりもチャットボットを好みます。さらに、リアルタイムの個人オンライン ショッピングがより定着するにつれて、AI によりショッピング アシスタントが商品をパーソナライズできるようになり、それによってパーソナライズされた顧客サービスのレベルが向上し、消費者とブランドのより深い関係が促進されます。基本的に、AI を活用したテクノロジーの未来は、ブランドにハイパー パーソナライゼーションを探求し、顧客ベースの要望に正確に一致するように製品を改良する機会を提供します。