Yahoo Financeの新しいレポートによると、世間の「反応」がますます否定的になる中、ウォルマートやコストコのような企業はついにセルフレジのアイデアを再考し始めているという。
英国のスーパーマーケットチェーン、ブースズはその先頭に立って、全28店舗からそれらを撤去している。ナイジェル・マレー最高経営責任者（CEO）は、「顧客は時が経つにつれ、店舗にあるセルフスキャン機は遅い、信頼できない（そして）明らかに非人間的だということを言ってきた」と語った。
「たとえば、顧客の中には、あるリンゴが他のリンゴと違うことを知らない人もいます。それについては多くの混乱があり、アルコールをカートに入れるとすぐに誰かが来て、あなたが適切な年齢であるかどうかを確認しなければなりません」と彼は付け加えた。
記事によると、ブースでは顧客がセルフレジで購入する果物や野菜を誤って認識することがよくあったという。さらに、自動レジでアルコールを購入する場合、年齢確認にスタッフの介入が必要となるため困難に直面した。理論上はイタリアでも同様のことが起こるはずだが、実際にはそんなことは決して起こらず、実際、誰もその問題を気にする人はいなかった。
人件費の負担を軽減し、チェックアウト手続きを迅速化するために 1980 年代に初めて導入されたセルフサービス機は、従業員から顧客へと仕事を移しました。 Yahooの報告書によると、買い物客が他人との密接な接触を避けることができるため、2000年代初頭、特にパンデミックの最中にスーパーマーケットで人気が高まったという。
しかし、小売業者は現在、特に米国で、エラーや盗難による商品の「損失」の増加と関連しているため、セルフレジを再評価しています。
米国、英国、欧州で実施された調査によると、セルフレジを備えた小売業者は業界平均の2倍以上となる約4％の損失を記録した。これの一因となる問題には、複数のバーコードまたはスキャンできないバーコードが付いている製品や、顧客が農産物や肉などの品目のコードを手動で入力する必要があることが挙げられ、スキャン時に偶発的または気付かないエラーが発生します。
その一方で、自動チェックアウトの使用は、顧客にとってもストレスの多い経験となることがよくあります。時間の節約は最小限であり、セキュリティ システムは最終的に役に立たないものの、息苦しくて退屈なものであり（レジの水を通ってみてください）、機械は頻繁に使用されます。ジャムや消費者にはレジのような利便性はありません。
したがって、大規模小売業にとって改善への道のりはまだ長いです。
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「ウォルマートはセルフレジを排除したい：消費者にとって不愉快で盗難を容易にする」という記事は、経済シナリオから来ています。
これは、Fri, 17 Nov 2023 06:00:40 +0000 の https://scenarieconomici.it/walmart-vuole-eliminare-le-casse-automatiche-sgradite-ai-consumatori-e-facilitano-i-furti/ で Scenari Economici に公開された記事の自動翻訳です。