ニューヨークでフライドチキンを買いますか？レジ係はフィリピンにいます

ニューヨークのファストフード店で働くフィリピン人のバーチャルレジ係を映したツイートが拡散し、国境を越えたリモートワークの普及と、それが労働市場の革新の兆しなのか、それとも労働者の搾取を中心に構築されるディストピア的な未来なのかについての議論が巻き起こった。外国人労働者。

ハイテク新興企業の創設者ブレット・ゴールドスタイン氏は先週、イーストビレッジにある日本のフライドチキンレストラン「サンサンチキン」での体験についてXに投稿した。そこで彼は、13,000マイル以上離れたところからZoom経由でモニターに登場し、レジで働いているフィリピン人女性に出会った。

"それはクレイジーです。レジ係は文字通りフィリピンからニューヨークにやって来ている」と彼女は書いた。

これは非常識です

レジ係が文字通りフィリピンからニューヨークにズームインしているpic.twitter.com/opAyS8AYUs

— ブレット・ゴールドスタイン (@thatguybg) 2024 年 4 月 6 日

ゴールドスタイン氏は、レストランでの経験を称賛し、サービスのレベルは「ニューヨークのどの対面レジ係よりもフレンドリー」だと述べた。
彼がセルフサービスのキオスクで20ドルのチキンカツカレーを注文したにもかかわらず、レジ係は待機しており、遠隔からPOSシステムを制御できた。
レジ係にチップを渡すという選択肢もあったという。

ゴールドスタイン氏のツイートは1800万回以上閲覧され、飲食店などの破壊的産業におけるアウトソーシングテクノロジーの利用についてさまざまな意見を生み出した。あるコメント投稿者はこう書いた。
あるコメント投稿者は、「地元の労働者の時給 20 ドルと比較して、このバーチャルワーカーに 5 ドルを支払うことができても何も不思議ではありません。このバーチャルワーカーはその仕事にもっと感謝し、顧客をより敬意を持って扱います。」と書いています。

ゴールドスタイン氏によると、サンサンチキンの仮想レジサービスを担当する会社は「ハッピーキャッシャー」という会社だという。
Happy Cashierには公式ウェブサイトがなく、オンラインで入手できる情報はほとんどありませんが、同社のCEO兼創設者であるChi Zhang氏は今月初めにFortuneに対し、同社の目標は「優れた仮想現金サービスと運営支援を提供することで中小企業に力を与えること」であると語った。」。

今週のアジアでは、4 月 8 日に Glassdoor と Indeed のフィリピンセクションに「幸せなレジ係」を募集する求人広告が掲載されていました。広告に記載されている要件には、週末に加えて月曜から金曜までの20時間から40時間のローテーションの夜勤が含まれている。
求人広告に記載されている給与は時給 112 フィリピンペソ (1.98 ドル) で、チップや業績ボーナスによってさらに稼げる可能性があります。比較として、ニューヨーク州の最低賃金は、ウェイターなどチップを受け取る労働者の場合は10.60ドル、最高で18ドルです。フィリピンでの時給 112 ペソは、レジ係の平均としては特に高いとは考えられていませんが、米国の習慣であるチップによって増額される可能性があります。

Happy Cashier の求人広告を掲載したLongview Management Group は、自らを「米国に拠点を置く企業のために高度なスキルを持った人材を雇用し、給与を支払い、管理するフィリピンに拠点を置く会社」と説明しています。イノベーションか搾取か？
ゴールドスタイン氏の経験は、コスト削減と人員不足への対処方法としてバーチャルレジに注目するレストランの間で、わずかながら増加傾向にあることを浮き彫りにしている。

2023年、カナダの新興企業パーシーは、パキスタン、ボリビア、ニカラグアから委託された仮想レジ係のシステムをトロントのヘルシーファストカジュアルレストランFreshiiiの店舗で開始したが、そのサービスは同年8月に中止された。トロント・スター紙によると、これらのレジ係の時給は3.75米ドル（2.76ドル）だったという。

同社は1月、ネバダ州に本拠を置く地中海料理チェーン「Crazy Pita」を通じて米国に事業を拡大した。
フィリピン IT ビジネスプロセス協会 (IBPAP) によると、アウトソーシングはフィリピンの主要産業であり、ビジネスプロセスアウトソーシング (BPO) 業界で 150 万人が雇用されています。

IBPAP によると、BPO 産業はこの国にとって経済的に不可欠であり、2023 年の収益は 325 億ドルに達します。
アナリストは、国境を越えたリモートワークの急速な導入が、近い将来、世界の労働力を再構築する主要な要因になると考えています。世界経済フォーラムの 2023 年雇用の将来報告書によると、2027 年までに雇用の 25% 近くが破壊され、推定 8,300 万人の役割が失われると予想されています。移民の流れを使わず、自宅から直接ワークフロー。

フィリピン大学労働労使関係学部教授のヴァーゲル・ビンヘイ博士は、今週アジアで、リモートワークの自動化を活用したアウトソーシングの役割の増加が予想されるのは、技術の進歩や経済的インセンティブなどの要因によって引き起こされていると語った。そして進化する職場基準。
「通信、自動化、クラウドコンピューティングの発展により、リモートコラボレーションがより実現可能かつ便利になり、国際的な人材プールを活用してコストを削減し、24 時間サービスを提供するという世界的な傾向と一致しています」とビンヘイ氏は述べました。

テクノロジーの変化により、労働者は世界中で遠隔地での雇用を求めることができるようになりましたが、この形態のアウトソーシングは低賃金を助長するものであり、搾取的であると批判する人もいます。
「彼らは一般のアメリカ人労働者に生活賃金を払いたくないし、移民労働者も望んでいない。そこで、彼らは東南アジア人を搾取することに目を向け、彼らに賃金を下回ったり、意のままに解雇したりできる」と、ゴールドスタイン氏のバイラルなハッピー・キャッシャーの投稿に応えて、あるXユーザーが書いた。

しかし、フィリピン人労働者も危険にさらされている。AI がこれらのリモートワーカーに徐々に取って代わる可能性はあるが、現時点ではリモートワークサービスが提供されており、これにより米国のサービスに関連した激しいインフレを抑えることができる可能性がある。しかし、多くの子供たちにとって、それは問題となるだろう。ファストフードレストランのレジ係にさえなれないとしたら、あなたの仕事は何になるだろうか？

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