何十年もの間、小売業界は、店舗にとって最適な場所を取得することが不可欠であると信じてきました。これは、明確に定義されたターゲットの好みに沿った品揃えと合わせて、他のすべてを容易にするためです。しかし、技術の進化と現代のロジスティクスの進歩により、実店舗の境界を取り壊すことができました。英国の主要流通グループであるテスコは、世界で最も長い労働時間を持ち、買い物の時間を見つけるのに苦労している韓国の人々に対応するために、韓国で最初の「仮想ショップ」を立ち上げました。バーチャルショップは、地下鉄の駅やバス停など、スーパーマーケットの棚を再現する非常に忙しい公共の場所の壁に特別な看板を置くことによって作成されました。通りすがりのお客様は、電車やバスを待っている間にスマートフォンで購入したい商品のQRコードをスキャンし、帰宅時に直接自宅に届けてもらうだけで購入できます。このようにして、テスコは店舗を設立する負担なしに、店舗に存在するオファーの選択を提案することができました。スーパーマーケットは単に人々に届きました。
自宅での購入で小包を受け取るのが難しい顧客を支援するために、小売業者は、以前にオンラインで特別な地域で購入した商品を収集できる「クリックアンドコレクト」サービスを販売時点で提供し始めました。ジョンルイスデパートチェーンは、このサービスの特定のアプリケーションを提案しました。最初の「クリックアンドコミュートストア」がロンドンのセントパンクラス駅にオープンしました。これは、通勤する消費者（通勤者）が通常の旅行中でもオンラインで注文を収集できる戦略的な場所に配置されたストアです。学校、大学、または職場に行きます。
買い物に専念する時間がない方のために、オンラインで一連の商品を注文し、店舗や自宅で試してから取引を完了することができる「クリックアンドトライ」サービスを提供できます。このサービスを通じて、英国のショッピングセンターチェーンであるHearvey Nicholsは、買い物客にオンラインカタログを参照し、最も欲しい商品を無料で予約する機会を提供します。リクエストを送信すると、スタイルコンサルタントから連絡があり、Haervey Nicholsセンター内の専用スイートで個人的な予約を取り、選択した衣服やアクセサリー、およびストアが慎重に選択した他の製品を試すことができます。
クリックアンドトライソリューションは、製品を物理的に受け取る前に製品の代金を支払うことを躊躇する顧客に対処するのにも適しています。また、小売業者が店内で直接アップセルおよびクロスセル戦略を実行できるようにするだけではありません。
実店舗の境界を越えることができる、すでに述べたオプション（クリックアンドコレクト、クリックアンドトライ、クリックアンドコミュート）に加えて、「クリックアンドリザーブ」もあります。これを使用すると、Webサイトまたはスマートフォンアプリケーションで商品やサービスを予約し、店舗での在庫状況をリアルタイムで確認できます。クリックアンドリザーブは、見つけるのが難しい製品に特に適していますが、同時に、1回の購入で複数のPOSを頻繁に使用し、見つけられないリスクを冒して時間を無駄にしたくない顧客にも役立ちます。何を望みますか。また、食品セクター、特に「フレッシュ」セグメントにも適用できます。食肉、乳製品、ペストリーなどの企業は、eコマースの利点と地元の小売店の特徴を組み合わせて、プログラムに参加している小さな店で選択した製品をオンラインで収集する機会を顧客に提供できます。消費者は、POSを選択し、すぐに入手できる製品を確認し、入手できない製品を注文して、設定された時間にそれらを受け取ることができます。このようにして、人々は自分が購入しようとしている食品の鮮度を自分の目で確認する機会があることを強調しておく必要があります。
実店舗とその境界の伝統的な概念は、「一時的な物語」、「ポップアップストア」とも呼ばれるショップによっても克服できます。ショップは、一定期間、数週間、または多くても数週間しか営業していません。数ヶ月、市内中心部の交通量の多いエリア、ショッピングモール、駅、空港で。この公式は、物理的な存在感がなく、顧客と消費者との関係を確立するための効果的な方法を探しているデジタル小売業者にとって特に役立ちます。一時的な店舗は、消費者の変化するニーズをすぐに理解することができ、テクノロジーを通じて、提供のより低い深さに対処することができ、インタラクティブなトーテムや拡張および仮想現実テクノロジーのおかげで、オンラインカタログ全体を調べることができます。
また、「引越し店」と呼ばれる巡回ソリューションを使用して、さまざまな場所で消費者を傍受する可能性のある小さなサイズの仮設店舗を見つけたプレーヤーもいます。イタリアには、ファッションや食品のブランドがマーケティングや販売業務に使用する23,000の3輪または4輪のショップがあります。
最終的に、実店舗の壁は「没入型バーチャルリアリティ」によって完全に克服できます。これはまだテスト中のノベルティであり、ユーザーは実店舗と同様の3次元環境と対話することができます。セールスマン。没入型バーチャルリアリティを使用すると、自宅に店ができることを覚えておいてください。
デジタル化と技術進歩の結果として私たちが分析したこれらのサービスモードの台頭は、小売業者がかなりの努力を継続することを要求するでしょう。 「いわゆるデジタルダーウィニズムの結果に苦しむことなく自分自身を再発明することができる人は、この新しい時代の夜明けに自然淘汰を生き残るでしょう」（Kotler、Stigliano、2018、p.22）。
Romina Giovannoli
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記事物理的なPOSはまだ壁で囲まれていて、特定の場所にありますか？ ScenariEconomici.itから来ています。
これは、Fri, 07 Jan 2022 13:36:27 +0000 の https://scenarieconomici.it/il-punto-vendita-fisico-e-ancora-delineato-da-mura-e-collocato-in-un-luogo-preciso/ で Scenari Economici に公開された記事の自動翻訳です。