顧客とのブランド関係（Romina Giovannoliによる）

Web 2.0の成功により、企業やソーシャルメディアマーケターを行う人々は、顧客やユーザーとの実際のコミュニティを作成し、誠実な関係を築くようになり、要求に応え、建設的に対応しなければならない批判を受け入れることができるようになりました。

企業の成功は、オーディエンスとの関係の量と質に直接依存します。これは、関係がブランドの実際の知覚価値とその人気を隠しているためです。ソーシャルメディアのおかげで、企業はブランドや企業価値の遵守を感じるコミュニティにコンテンツを送信できます。そのため、ソーシャルメディアをメガホンとして使用してメッセージを伝達し、ユーザーと話し、独自のカスタマーサービスと注意を提供する戦略を採用する必要があります。適切に管理されたFacebookファンページは、ユーザーを楽しませ、ブランドの周りにエコーを生成する貴重な関係を構築し、製品やサービスを宣伝し、ブランドの人気を高めることができるスペースに変わると考えてください。

ブランドに対する感情は、賞賛から憎しみ、お世辞、無関心にまで及ぶ可能性があり、その人がブランドで経験したことと、エンゲージメントを目的としたソーシャルネットワークでのコミュニケーションの有効性に依存します。そのため、ユーザーにファンやフォロワーになるよう説得し、他のユーザーからの批判に直面して会社を支持するように公に公開するように促すという点でユーザーを非常に忠実に構築する関係を築くことが非常に重要です。これは口コミと人気の成長のための最高の手段です。

2001年にJournalof ConsumerResearchに掲載された記事でAlbertM.MunizとThomasO'Guinnが書いたように、ブランドコミュニティは「構造化された、特定の地域のコンテキストから切り離された特殊なコミュニティ」であるため、企業はコミュニティを構築する必要があります。次のようなブランドの取締役間の一連の社会的関係：