モンド・コンビニエンツァに罰金300万。市場および競争当局の決定の詳細すべて
Mondo Convenienza ブランドの所有者である Iris srl に 300 万 20 万ユーロの罰金。競争市場当局は、家具、家電製品、その他の家具付属品の小売および卸売販売を行っている同社を、欠陥または破損した製品の配送と、適切なアフターサービスを提供しなかったという2つの不当な商行為で告発した。 。この調査は、同年2月以降、 消費者や協会Altroconsumo、Codici、U.di.Conから多数の報告がヴェルディ広場に届いたことを受け、2023年9月に開始された。そしてアディコンサム。
独占禁止法により異議を申し立てられた行為 A MONDO CONVENIENZA
先ほど述べたように、制裁に至った捜査の中心には 2 つの異なる行為がありました。実際、当局は、Mondo Convenienza が欠陥や破損のある製品、または発注書と大きく一致しないため使用できない製品を納品していることを確認しました。さらに、閉鎖条項にあるように、「欠陥品および/または破損した製品、または注文と異なる製品または不足している製品の配送に関する消費者からの苦情」にもかかわらず、同社はタイムリーかつ適切なアフターサービスを提供していません。消費者から報告された問題を解決するため、または消費者が保証の発動を要求した場合もこれに該当します。」その場合、耐久性要件のない製品について法的保証と従来の保証の両方を認めてもらうことを求める顧客に対して、あるいは経済的なものも含めて消費者が負担する支援や料金を要求するための非常に厳格な期限を設けることによって、障害が生まれます。保証の有効化と認識、または欠陥製品または注文書に対応しない製品の交換、より一般的には契約上の権利の行使の障害となる。」
世界の観測の利便性
モンド・コンビニエンツァは弁護の際、「欠陥商品や不適合商品が顧客に納品されることは、いかなる予測も超えた例外的な出来事である」と主張した。 2023年2月から9月までの期間に受け取った50万件を超える苦情に関して、同社は、販売された商品の性質と構成を考慮した「完全に生理的かつ正常な」データであると述べた。全体として販売される製品ではなく、個々の部分が個別に考慮されます。」ただし、全体的または部分的なサービス障害が確認された場合、または報告された問題の解決が遅れた場合、モンド コンビニエンツァは、ケースバイケースで異常、遅延、顧客の要求を評価して介入に応じました。場合によっては、すぐにまたは将来の購入時に使用できる割引やボーナスが提供されると彼は断言しました。
当局の評価
しかし、捜査の結果を考慮すると、弁護側は当局を納得させることができなかった。 「消費者報告は散発的な事例に関するものではなく、欠陥、不完全、不適合、または不適合製品の納入に関する広範な現象の兆候である」と独禁法当局は条項に書いており、検査活動の結果も強調されていると付け加えた。こうした非効率の存在を会社が認識していること。
同様に、我々は、支援の欠如を思い起こさせる「16万5,000件の苦情が出ている報告書で証明されているように、顧客の問題を解決するための効果的なアフターセールス支援の欠如と、適切な補償措置の欠如」に注目している。 8か月間に50万人以上の消費者が「重大な不便」を被ったと報告したことを考慮すれば、2023年2月から9月の苦情件数が50万件を超えたという数字も「特別な関連性」を持つことになる。それだけではない。ヴェルディ広場に届き続ける「多数の」苦情は、モンド・コンビニエンツァの「間違った行為を証明している」。さらに、この行動は「配送や販売後のサポートの管理に企業の不備があるにもかかわらず、製品の売上を増やすという商業目的を反映したもの」です。
つまり、Agcm によれば、消費者や団体からの多数の報告書と検査文書は、「企業と顧客との関係のさまざまな段階で、消費者にとって不正確で重大な有害な行動が、不当な行為の欠如から始まり、採用されている」ことを確認しているという。 「消費者が欠陥、不完全、不適合、または注文に適合しない製品に気づいたが、必要な支援を受けられなかった場合」に、契約上の権利の行使を妨げる障害に到達するための製品の配送段階での注意。
これは、Thu, 28 Mar 2024 10:03:17 +0000 の https://www.startmag.it/economia/mondo-convenienza-sconveniente-secondo-il-garante-ecco-perche/ で Start Magazine に公開された記事の自動翻訳です。