インテーサ口座保有者から約2,000件の報告を受けた後の、イシバンク（インテーサ・サンパオロ・グループ）に関する独占禁止法イニシアチブに関する全詳細
反トラスト法は、インテサ・サンパオロからグループの完全デジタル銀行であるイシバンクへの口座所有者の移管に関しても適用される。実際、ここ数週間、消費者団体が声を上げ続け、この問題は議会にまで及んだ。カ・デ・サスのCEO、カルロ・メッシーナの不興を買ったこの事件は、「我々は人々を最優先しているので、これらの顧客が満足することを保証する」あるいは「もし彼らが銀行（つまりインテーサ）に戻りたいのであれば、それを保証する」と述べた。 Sanpaolo account, ed. ) がそうすることができ、あるいはその代わりに誰が経済的利益を得ることができるか: 私たちの優先事項は、顧客が幸せで満足することです。」今回、市場競争当局は、アントニオ・ヴァリトゥッティCEO（写真内）率いるイシバンクへの移行において、インテサ・サンパオロが消費者を保護したかどうかを把握するための調査を開始することを決定した。
インテサ・サンパオロとイシュナクの移籍には何が関係するのか？
10月1日から、すでにホームバンキングを行っているインテーサ・サンパオロの顧客30万人の最初の部分がIsybankに割り当てられた。この移転は、過去1年間に一度も支店に来店したことがなく、証券預金も持たない、デジタル先進口座保有者、つまり65歳未満の合計約300万人に影響を与えることになる。残高が 10 万ユーロを超える顧客はグループから除外されます。要約すると、主な変更点は 2 つあります。1 つは地域内に店舗が存在しないことと、インターネット バンキングはアプリ経由のみであることです。新しい Iban (ただし、しばらくの間、以前の Iban への転送は自動的に新しい Iban に転送されます)。さらに、Isybank はオンライン取引や投資を許可していません。
消費者からの苦情
すでに述べたように、消費者団体はすぐに行動を起こしました。 「銀行は、この意向が専用フリーダイヤルに9月30日までに伝えられる限り、インテサに留まる可能性を与えた」とフェデルコンスマトリ氏はメモの中で説明しているが、「デジタル形式で通信を受信することを選択し、開かなかった人々は」ホームバンキングを利用しなかったか、この期間にオンラインで書類を閲覧しなかったため、正式に異動になったと判明した。」その代わりに、最も正しい方法は明示的なメンバーシップを要求することであっただろうと協会は強調する。 「参加しない意向を伝える期間の短縮と同様に」その期間の選択も攻撃にさらされている。
「私たちの支店は文字通り、この『強制』措置について十分に知らされていなかったと訴える消費者からの抗議活動に襲われている」と、ヴェルディ広場で苦情を申し立てたと発表した全国消費者組合を非難している。 「私たちは独占禁止法当局に対し、このような重大な連絡（通常受け取る通常の通知の範疇には当てはまらない）について、銀行機関が選択した方法で十分なのか、また単純な一方的な同意であるかのように黙秘の同意が有効であるのかどうかを尋ねます」契約の変更 - マッシミリアーノ・ドナ会長は言う -また、反トラスト法で注目されているのは、インテサ・サンパオロに戻るために新たな当座預金口座を再開する必要があることだが、これは以前の逆の手順よりも複雑な手順となる。」
FDI の質問とシリアニ大臣の回答
報道機関の報道によると、フラテッリ・ディタリア国会議員レティツィア・ジョルジャンニもこの事件を扱っており、質問時間中に議会関係大臣ルカ・チリアーニが回答した質問を行った。チリアーニ氏は、「経済省はこの取り組みについて知らされていなかったため、監督当局とバンキタリアから情報を入手した」と明らかにし、インテサ・サンパオロに対し「移行期間中の顧客とのコミュニケーションを保証し、移行に興味のない顧客にも許可するよう求めた」と述べた。インテーサ・サンパオロとの関係を維持し、秩序ある関係の引き継ぎを確保し、これらの問題についてインテーサ・サンパオロから再保証を受けている。」
独占禁止法介入
現在、実際、反トラスト法にもスポットライトが当たっており、約2,000件の報告を受けていることが明らかになっている。当局によると、送金に関与した口座所有者に送られた連絡は「曖昧であり、対処されている問題の重要性と一致しないように見える方法で配布されている」という。 Agcmは声明の中で、消費者が「特別な証拠もなく、しかもほぼ夏休みと重なる時期に通信がインターネットバンキングやインテサ・サンパオロアプリで配信されたと苦情を申し立てている」ことを強調している。したがって、アカウント所有者は、自分のアカウントが別の事業者に移管されたことを十分に認識していなかった可能性があり、実際、移管の拒否を表明できるようにインテサ・サンパオロが設定した最終日を過ぎてから初めてそのことに気づくことがよくありました。譲渡に反対する権利が十分に明確に示されていないようだ」
さらに、ロベルト・ルスティケリ率いる当局にとって、「新しい銀行運営者への移行は、インテサ・サンパオロとの契約条件とサービスの利用方法に対する重要な変更を伴うことになる。つまり、連絡すべき物理的な支店が存在しないことになる」と述べた。これは完全にデジタルなオペレーターであり、インテサ・サンパオロの場合のようにパーソナルコンピューターのブラウザーを介してではなく、スマートフォンを介してのみ対話できます。一部の機能とサービス (たとえば、いわゆるバーチャル カード) は、Intesa Sanpaolo には存在しますが、Isybank には存在しません。」これらすべてが「少なくとも一部の口座保有者にとっては口座維持コストの増加」を引き起こすことになる。
これは、Thu, 02 Nov 2023 08:06:46 +0000 の https://www.startmag.it/economia/antitrust-isybank-intesa-sanpaolo/ で Start Magazine に公開された記事の自動翻訳です。